Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ

1. Nguyên tắc chung

Phần lớn dịch vụ của STEP cho phép dùng thử miễn phí trước khi trả phí, để Khách hàng trải nghiệm thực tế và chỉ thanh toán khi quyết định sử dụng chính thức.

Chính sách này quy định điều kiện dùng thử, hoàn tiền, hủy và chấm dứt dịch vụ; là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ.

2. Dùng thử trước khi trả phí

• Các dịch vụ hosting và cloud có chương trình dùng thử (thường 15 ngày) — Khách hàng trải nghiệm đầy đủ tính năng mà chưa phát sinh phí.
• Trong thời gian dùng thử, Khách hàng có thể ngừng bất cứ lúc nào mà không phải thanh toán; nếu không chuyển sang dùng chính thức, dịch vụ dùng thử sẽ tự kết thúc.
• Một số dịch vụ theo đặc thù (tên miền, chứng chỉ SSL, license phần mềm của hãng, thiết bị) không áp dụng dùng thử; điều kiện riêng được nêu rõ khi đặt dịch vụ.

3. Chính sách hoàn tiền

Sau khi đã chuyển sang dùng chính thức và thanh toán, phí dịch vụ của mỗi kỳ đã thanh toán không hoàn lại, trừ các trường hợp nêu tại Mục 4.

Lý do: tài nguyên (CPU/RAM/dung lượng lưu trữ, địa chỉ IP, license) được cấp phát và giữ riêng cho Khách hàng trong suốt kỳ dịch vụ.

4. Trường hợp được hoàn tiền

• STEP không cung cấp được dịch vụ đã thanh toán và không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
• Lỗi thuộc trách nhiệm của STEP khiến dịch vụ không sử dụng được theo đúng cấu hình đã xác nhận.
• Khoản thu trùng hoặc thu thừa do lỗi hệ thống thanh toán.
• Các trường hợp khác do hai bên thỏa thuận bằng văn bản.

5. Cách thực hiện hoàn tiền

Khoản hoàn tiền (nếu có) được thực hiện qua chuyển khoản về tài khoản Khách hàng trong thời gian hợp lý sau khi xác minh. Phần dịch vụ đã sử dụng và các chi phí trả cho bên thứ ba không hoàn lại (ví dụ phí tên miền đã đăng ký, license đã kích hoạt).

6. Bồi hoàn khi vi phạm cam kết uptime

Việc không đạt cam kết uptime được xử lý bằng bồi hoàn dịch vụ (service credit) theo Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), trừ vào phí kỳ kế tiếp — không quy đổi thành tiền mặt.

7. Hủy & chấm dứt dịch vụ

• Khách hàng có thể yêu cầu ngừng dịch vụ vào cuối kỳ đã thanh toán; phần phí của kỳ đang sử dụng không hoàn lại.
• Hạ cấp gói hoặc cấu hình áp dụng từ kỳ kế tiếp; chênh lệch của kỳ hiện tại không hoàn lại.
• STEP có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi Khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng (AUP), hoặc chậm thanh toán quá thời gian ân hạn — theo quy định tại Điều khoản dịch vụ.

8. Dữ liệu sau khi chấm dứt

Sau khi dịch vụ chấm dứt, dữ liệu có thể được giữ trong một thời gian ân hạn rồi xóa theo lịch. Khách hàng cần chủ động sao lưu hoặc di chuyển dữ liệu trước thời điểm này.

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ xuất dữ liệu trước khi chấm dứt; STEP hỗ trợ trong phạm vi kỹ thuật hợp lý.

9. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ STEP — Email: [email protected] · ĐT/Zalo: 0985 636 289.