Chính sách sử dụng

1. Phạm vi

Chính sách sử dụng ('AUP') áp dụng cho mọi Khách hàng và người dùng dịch vụ của STEP. Mục tiêu là bảo đảm an toàn, ổn định cho hạ tầng dùng chung và quyền lợi của các khách hàng khác. Vi phạm AUP có thể dẫn tới tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

2. Hành vi bị cấm

• Lưu trữ, phân phối nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam: nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, kích động bạo lực, đánh bạc trái phép, nội dung khiêu dâm trẻ em.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: phân phối phần mềm, nội dung vi phạm bản quyền.
• Phát tán mã độc, virus, ransomware, công cụ tấn công hoặc lưu trữ trang lừa đảo (phishing).
• Tấn công, dò quét, truy cập trái phép vào hệ thống của STEP, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ làm nguồn hoặc đích của tấn công từ chối dịch vụ (DoS/DDoS).
• Đào tiền mã hóa hoặc khai thác tài nguyên trái với cấu hình đăng ký mà không có thỏa thuận.

3. Bản quyền phần mềm & hệ điều hành

STEP là nhà cung cấp hạ tầng — bản quyền mọi phần mềm cài đặt trên hạ tầng đó là trách nhiệm của Khách hàng, theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và Nghị định 131/2013/NĐ-CP về xử phạt vi phạm bản quyền.

Về phía mình, STEP cam kết tuân thủ pháp luật bản quyền trong toàn bộ hoạt động vận hành: nền tảng hạ tầng (ảo hóa, sao lưu, giám sát) chạy trên phần mềm mã nguồn mở hợp pháp; các phần mềm thương mại sử dụng trong dịch vụ (ví dụ stack hosting) đều có bản quyền (license) đầy đủ. STEP không vận hành dịch vụ trên phần mềm bẻ khóa hoặc vi phạm bản quyền.

• Windows & hệ điều hành có phí: STEP chỉ hỗ trợ cài đặt Windows Server Evaluation (phiên bản dùng thử chính thức của Microsoft, giới hạn 180 ngày). Để sử dụng hợp lệ lâu dài trong môi trường thương mại/sản xuất, Khách hàng cần tự mua license Windows Server hợp lệ (OEM, Retail hoặc qua chương trình Microsoft CSP/EA). STEP không cài và không hỗ trợ kích hoạt Windows bằng phương pháp không được Microsoft cấp phép.
• Phần mềm ứng dụng: Khách hàng chịu trách nhiệm về bản quyền mọi phần mềm tự cài trên máy chủ/hosting — bao gồm nhưng không giới hạn: ERP, CRM, phần mềm kế toán, thiết kế, cơ sở dữ liệu thương mại, plugin và extension.
• Hosting — phần mềm STEP cấp theo gói: cPanel/WHM, CloudLinux OS, LiteSpeed Enterprise và Imunify360 trong gói hosting thuộc bản quyền STEP và không được chuyển nhượng. Phần mềm Khách hàng tự cài thêm (WordPress theme/plugin thương mại...) do Khách hàng tự chịu trách nhiệm bản quyền.
• Hậu quả vi phạm: nếu nhận được khiếu nại hợp lệ về vi phạm bản quyền phần mềm trên hạ tầng STEP, STEP yêu cầu Khách hàng khắc phục ngay; nếu không khắc phục trong 24 giờ, STEP có quyền tạm ngừng dịch vụ theo Mục 8.

4. Email & chống spam

• Cấm gửi thư rác (spam), email hàng loạt không được phép, hoặc email lừa đảo.
• Khách hàng dùng email/hệ thống gửi thư phải tuân thủ quy định chống spam và bảo đảm có sự đồng ý của người nhận.
• STEP có quyền giới hạn tốc độ gửi hoặc tạm ngừng nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng gây ảnh hưởng uy tín IP và hệ thống.

5. Bảo mật & lạm dụng hệ thống

• Không thực hiện hành vi gây quá tải, làm gián đoạn hoặc suy giảm dịch vụ của khách hàng khác trên hạ tầng dùng chung.
• Khách hàng có trách nhiệm vá lỗi, bảo mật ứng dụng và mật khẩu của mình; không để hệ thống bị chiếm dụng làm bàn đạp tấn công.

6. Sử dụng tài nguyên hợp lý

Tài nguyên CPU, RAM, DISK được cấp phát theo cấu hình đăng ký. Việc sử dụng vượt mức hoặc gây ảnh hưởng tới hạ tầng dùng chung có thể bị giới hạn; STEP sẽ trao đổi và đề xuất nâng cấp phù hợp khi cần.

7. Báo cáo vi phạm

Nếu phát hiện nội dung hoặc hành vi vi phạm liên quan đến dịch vụ STEP, vui lòng báo cáo qua email [email protected] hoặc ĐT/Zalo 0985 636 289. Riêng khiếu nại về xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng thực hiện theo quy trình tại trang Khiếu nại sở hữu trí tuệ.

8. Hậu quả vi phạm

Tùy mức độ, STEP có thể: cảnh báo và yêu cầu khắc phục; tạm ngừng dịch vụ; hoặc chấm dứt dịch vụ mà không hoàn phí trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Với vi phạm gây nguy hại tức thời cho hệ thống, STEP có thể tạm ngừng ngay và thông báo sau.